Comment contacter le service après-vente ?

par | Mar 7, 2023 | Actualités

Aujourd’hui en tant que consommateur, nous achetons de plus en plus sur internet et cette tendance ne va pas s’arrêter. Mais parfois des problèmes surviennent dans un délai court ou long suivant la qualité des produits et services fournis. Heureusement pour les clients, il existe généralement un service après-vente (SAV) pour pouvoir régler ce type de litiges.

Cet article vous expliquera comment contacter le service après-vente afin de résoudre vos problèmes liés à vos achats. Nous allons voir plusieurs possibilités pour le faire : par téléphone, mail, formulaire de contact, réseaux sociaux, etc…

Contacter le SAV par téléphone

Le premier moyen est de passer par le téléphone. Vous trouverez sur la plupart des sites web une page « Contact » épurée qui vous indique le numéro de téléphone auquel appeler. Parfois, une mention précise se trouve sur la facture ou bien une feuille jointe avec votre livraison.

Une fois le numéro composé, vous devrez choisir l’option appropriée pour que l’on vous transfère vers le bon interlocuteur. Si vous avez du mal à trouver le service adéquat, n’hésitez pas à demander directement à un conseiller si vous êtes arrivés sur leur standard.

  • Renseignez-vous bien avant de contacter le service après-vente, il est souvent très utile de noter vos informations personnelles et le numéro de référence de votre achat.
  • Si le SAV met beaucoup de temps à vous répondre ou si vous n’obtenez pas satisfaction, n’hésitez pas à raccrocher et à rappeler ultérieurement.

Contacter le SAV par e-mail

Envoyez un e-mail est un autre moyen efficace pour contacter le service après-vente. Dans la majorité des cas, le site web affichera une adresse mail spécifique pour un service client particulier. Une autre option est de cliquer sur le lien « Envoyez-nous un email » situé dans la partie basse de la fenêtre de contact.

Assurez-vous d’indiquer votre nom, adresse et numéro de commande dans votre message. Veillez à être concis et à utiliser un ton poli. L’objectif est d’aller droit au but, sans perdre de temps. Demandez uniquement ce que vous voulez et fournissez des informations supplémentaires au besoin.

Utiliser le formulaire de contact

La plupart des sites proposent aux internautes un formulaire de contact. Dans la majorité des cas, vous aurez accès à un menu déroulant qui vous permettra de choisir le type de problème rencontré (livraison, facturation, produit). Ne remplissez que les champs nécessaires et soyez précis si possible.

Le formulaire est une bonne solution car vous obtiendrez une réponse plus rapide et plus personnalisée. Il est important de joindre une copie de votre facture ou de votre ticket de caisse pour faciliter le traitement de votre requête.

Discuter avec un agent sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux – Facebook, Twitter, Instagram, etc. – peuvent être une source intéressante pour communiquer avec les entreprises et obtenir des réponses rapidement. L’aspect positif est que presque tous les grandes marques ont des comptes sur ces réseaux.

Vous devez chercher le profil de l’entreprise concernée, puis envoyer un tweet ou un message avec votre demande. Essayez d’être succinct et de respecter les règles du réseau social en question.

Par exemple, sur Twitter, vous devez être bref et veillez à limiter à 140 caractères votre message et à inclure le nom de la marque dans votre message (#hashtag).

De plus, certains services offrent la possibilité d’effectuer un chat sur le site web. C’est une excellente alternative pour poser des questions simples et obtenir une réponse immédiate. Enfin, dans certains cas, vous pourriez avoir la chance de discuter via Skype.